قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط کلی
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین است. تمام مقررات ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان جمهوری اسلامی ایران تدوین شدهاند تا تجربهای ایمن و شفاف برای شما فراهم آید.
ثبت سفارش و پرداخت
مهلت پرداخت سفارش
هنگامی که سفارش را ثبت میکنید، سیستم ما جزئیات آن را بررسی و پردازش میکند. حداکثر مهلت برای پرداخت نهایی عبارت است از ۲ ساعت. اگر در این بازه زمانی پرداخت انجام نشود، سفارش به صورت خودکار لغو خواهد شد.
مهم: این قاعده حتی درصورتی که مبلغ جزئی از طریق کیف پول پرداخت شده باشد، اعمال میشود.
کیف پول حساب کاربری
کیف پول شما فقط اعتباری است و نه پول نقد:
موجودی کیف پول تنها توسط فروشگاه قابل افزایش میباشد
این اعتبار صرفاً برای خرید از فروشگاه قابل استفاده است
برداشت نقدی یا انتقال به حسابهای دیگر امکانپذیر نیست
پرداخت مابقی فاکتور
اگر موجودی کیف پول شما کمتر از مبلغ کل فاکتور باشد:
فروشگاه مابقی مبلغ را از طریق یکی از روشهای پرداخت نقدی دریافت میکند
اگر از تکمیل پرداخت و ادامه سفارش خود داری کنید:
مبلغ کسر شده از کیف پول به حساب برگردانده نخواهد شد
این مبلغ برای فروشگاه منظور میشود
توصیه: قبل از استفاده از کیف پول، مطمئن باشید که توانایی پرداخت مابقی فاکتور را دارید.
ارسال و تحویل کالا
ما تمام تلاش خود را میکنیم تا سفارش شما در سریعترین زمان ممکن کاری آماده و ارسال شود. روشهای ارسال دردسترس در صفحه سبد خرید نمایش داده میشوند و میتوانید در هنگام ثبت سفارش آن را انتخاب کنید.
مسئولیت بسته: تا لحظهای که کالا به دست شما برسد، مسئولیت کامل با فروشگاه است.
شرایط بازگشت و تعویض کالا
محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل ماهیت خاص محصولات آرایشی، بهداشتی و عطرفروشی:
پس از باز شدن پلمپ، بستهبندی اصلی یا استفاده از محصول، امکان بازگشت یا تعویض وجود ندارد.
بررسی سفارش هنگام تحویل
حتماً پیش از باز کردن محصول موارد زیر را کنترل کنید:
سلامت بستهبندی و پلمپ محصول
تطابق محصول با سفارش شما (نوع، رنگ، حجم)
عدم وجود شکستگی، نشتی یا آسیب فیزیکی
تعویض محصولات دارای تنوع رنگ
برای محصولاتی مثل کرمپودر و لاکناخن (محصولات با گزینههای رنگی متعدد):
تعویض تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول باز نشده و استفاده نشده باشد
مهلت درخواست تعویض: حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل
عملیات تعویض: تعویض با رنگ مختلف انجام میشود
مبلغ: درصورت تعویض، کالا مسترد نخواهد شد (تنها تعویض رنگ امکانپذیر است)
نکته مهم: پیش از باز کردن محصول، دقیقاً مشخصات، رنگ، حجم و سایر ویژگیها را با سفارش خود مقایسه کنید.
درخواست بازگشت کالا
اگر پس از تحویل کالا ایراد یا مغایرتی شناسایی کردید:
شرایط درخواست بازگشت:
کالا باید سالم و در بستهبندی اصلی باشد
فاکتور خرید باید همراه باشد
مهلت: حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل
سیستم تخفیف و کپنهای تخفیفی
روشهای دریافت تخفیف
تخفیفها به دو روش اعمال میشوند:
روش | توضیح |
|---|---|
تخفیف در حساب کاربری | تخفیف مستقیم بر روی حساب شما (کل سبد یا محصولات مشخص) |
کد تخفیفی | کدی که در هنگام پرداخت وارد میکنید (کل سبد یا محصولات مشخص) |
نحوه محاسبه تخفیف
تخفیفها به یکی از روشهای زیر محاسبه میشوند:
درصدی: درصدی از قیمت محصول یا کل سبد
مبلغ ثابت: مبلغ مشخصی کسر از قیمت
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات شخصی شما (شماره تماس، آدرس، ایمیل و سایر دادههای حساس) به صورت محرمانه نزد ما محفوظ میماند و فقط برای ارائه بهتر خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
برای اطلاعات تفصیلیتر، صفحه«حریم خصوصی و سیاستهای امنیتی» را مطالعه کنید.
یادداشت نهایی
رضایت شما اولویت اول ما است. درصورت هرگونه سؤال یا ابهام، لطفاً با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.